Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE ⚠️
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Las devoluciones son posibles bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe devolverse con todos los accesorios originales, todos sus componentes y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- El artículo solo debe haber sido utilizado conforme a su finalidad. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, negligencia o mal uso.
- En el caso de productos con requisitos especiales de higiene, el artículo deberá limpiarse cuidadosamente antes de su devolución.
- Cualquier defecto o daño deberá ser identificado y documentado inmediatamente después de la recepción del pedido.
- El cliente asume los gastos del envío de la devolución.
Las devoluciones serán inspeccionadas en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del artículo. Si se cumplen todos los requisitos, la devolución será aprobada dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si existen motivos razonables para creer que el artículo ha sido utilizado o dañado por el cliente.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Su correo electrónico deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
No devuelva ningún artículo hasta haber recibido nuestra confirmación por escrito y la dirección correcta para la devolución.
Las devoluciones realizadas sin autorización previa e instrucciones podrán ser rechazadas.
Todas las devoluciones aprobadas deberán enviarse a nuestro almacén central internacional en Asia. Todos los gastos asociados correrán por cuenta del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si usted es consumidor dentro de la Unión Europea y adquiere productos para uso privado, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya recibido los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento surtirá efecto una vez que los productos hayan sido recibidos en nuestro almacén.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
PEDIDOS EN PROCESO DE ENVÍO
Dado que utilizamos un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se envían a preparación inmediatamente después de realizar la compra.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podrá cancelarse.
En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, iniciar posteriormente el proceso de devolución.
REEMBOLSOS
Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos realizados, excepto:
- Los gastos de envío originales.
- Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al envío estándar ofrecido por nosotros.
El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción tanto de su notificación de desistimiento como de los productos devueltos.
Los reembolsos se realizarán, por norma general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.
PAQUETES NO RECOGIDOS / ENTREGAS FALLIDAS / PEDIDOS DEVUELTOS
Si un envío nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:
- El cliente no recogió el envío.
- El cliente rechazó la entrega.
- El cliente facilitó una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
- El cliente no colaboró con la empresa de transporte cuando fue necesario.
La entrega se considerará fallida.
En ese caso, nos reservamos el derecho de deducir del posible reembolso los siguientes costes:
- Los gastos de envío originales.
- Los costes de devolución cobrados por la empresa de transporte.
- Los posibles gastos de aduana, almacenamiento o manipulación.
El reembolso solo se realizará una vez que el envío haya llegado correctamente a nuestro almacén.
Si el envío se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no existirá derecho a reembolso.
Si el cliente solicita un nuevo envío de un pedido devuelto, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La cancelación de un pedido solo es posible dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Tenga en cuenta que, en caso de cancelación, se retendrá una comisión de gestión del 5 %. Esta comisión cubre los costes de la transacción que nuestro proveedor de pagos ya nos ha cobrado en el momento de la compra y que no nos son reembolsados cuando se procesa un reembolso.
Ejemplo: Para un pedido de 70 €, la comisión retenida será de 3,50 €, por lo que recibirá un reembolso de 66,50 €.
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@claraatelier.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Transcurrido ese plazo, su pedido ya habrá sido procesado y no podrá cancelarse.
