Política de reembolso
⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE ⚠️
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los costes de devolución corren a cargo del cliente.
1. Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no estás satisfecho/a con tu compra, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Las devoluciones son posibles bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe incluir todas las piezas originales, accesorios y embalaje original en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto debe haber sido utilizado de manera normal. Los daños causados por negligencia o uso indebido no son aptos para devolución.
- En productos con requisitos de higiene, el producto debe ser limpiado cuidadosamente antes de ser devuelto.
- Cualquier defecto o daño debe ser identificado y documentado inmediatamente tras la recepción del pedido.
- Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Las devoluciones serán procesadas dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción del artículo. Si se cumplen las condiciones, la devolución será aprobada dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si existe una sospecha razonable de que el producto ha sido utilizado o dañado por culpa del cliente.
2. ¿Cómo devolver un pedido?
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos:
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (en caso de daño)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
El producto no debe ser devuelto hasta haber recibido nuestra confirmación por escrito y la dirección correcta de devolución.
Las devoluciones enviadas sin confirmación e instrucciones previas pueden no ser aceptadas.
Todas las devoluciones aprobadas serán enviadas a nuestro almacén central internacional en Asia, y todos los costes asociados correrán a cargo del cliente.
3. Derecho de desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea y compras productos para uso personal, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores al día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) haya recibido los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento será efectivo una vez que los productos hayan sido devueltos a nuestras instalaciones.
El cliente asume los costes del envío de devolución.
4. Pedidos en tránsito
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, los pedidos son enviados a preparación inmediatamente después de la compra.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Por favor, espera a recibir el artículo antes de iniciar el proceso de devolución.
5. Reembolsos
Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos realizados por ti, excepto:
- los costes iniciales de envío;
- los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que el envío estándar.
El reembolso será realizado como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción tanto de la notificación de desistimiento como de los productos devueltos.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
6. Envíos no reclamados / Entrega fallida / Envíos devueltos
Si el envío es devuelto a nosotros por alguna de las siguientes razones:
- el cliente no recogió el envío;
- el cliente rechazó aceptar el envío;
- el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta;
- el cliente no cooperó con la empresa de transporte cuando fue necesario;
el pedido será considerado como entregado sin éxito.
En este caso, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso:
- el coste inicial de envío;
- el coste de devolución calculado por la empresa de transporte;
- posibles tasas aduaneras, de almacenamiento o de gestión.
Los reembolsos solo serán emitidos una vez que el envío haya sido devuelto correctamente a nuestro almacén.
Si el envío se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, es posible que no se emita ningún reembolso.
Si el cliente solicita un reenvío del pedido devuelto, se aplicará una nueva tarifa de envío.
